Política de reembolso
En CasaVibe queremos que compres con claridad y confianza. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda y se rige por la legislación chilena de protección al consumidor. Si alguna condición de esta política no coincide con tus derechos legales, prevalecerán esos derechos.
1. Derecho a retracto en compras por internet
Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 14 días corridos desde que recibes el producto, de acuerdo con las condiciones legales aplicables. Para solicitarlo, escríbenos a casavibe.tienda@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7345 2719, indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el retracto.
El producto debe estar sin uso, sin daños y con sus elementos, accesorios y embalaje original en buen estado, conforme a la ley. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo coordinar la devolución.
2. Productos con fallas, daños o errores en el pedido
Si recibes un producto con una falla, dañado o distinto al que compraste, contáctanos cuanto antes al correo o WhatsApp indicados, con tu número de pedido y una descripción del problema. Si puedes, adjunta fotografías para ayudarnos a revisarlo.
En estos casos se aplicará la garantía legal vigente. Cuando corresponda, podrás elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la ley. La garantía legal vigente en Chile es de seis meses desde la recepción del producto.
3. Cómo se coordina una devolución
No envíes productos sin contactarnos primero. Te responderemos con las instrucciones para coordinar la devolución y la dirección correspondiente. Conserva el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del producto.
4. Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o dañado, o a un error en el pedido atribuible a CasaVibe, CasaVibe cubrirá el costo del envío de devolución.
Si se trata de una solicitud de retracto, el cliente deberá asumir el costo de enviar el producto de vuelta a CasaVibe. Te indicaremos cómo coordinar el envío cuando recibamos la solicitud.
En ambos casos, contáctanos antes de enviar el producto para recibir las instrucciones correspondientes.
5. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, lo realizaremos por el mismo medio de pago utilizado en la compra, según los plazos y procedimientos aplicables. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
6. Contacto y horario de atención
Correo: casavibe.tienda@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7345 2719
Atención: lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 horas.
